Términos y Condiciones

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

1. Aspectos generales

1.1 ¿Quiénes somos?

Bienvenido a www.ecomedchile.cl. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "T&C") regulan las compras que realices en www.ecomedchile.cl (en adelante, "el Sitio"), operado por SOCIEDAD DISTRIBUIDORA ECOMED PACK LIMITADA, RUT 78.267.222-3, giro Distribuidora de Productos Médicos Ecomed Chile Limitada, con domicilio en Caupolicán 321, Local 8, Edificio Los Arrayanes, comuna de Concepción, Región del Biobío, Chile (en adelante, "EcoMED Chile" o "la Tienda").

1.2 Aceptación

Estos T&C forman parte de toda compra de productos realizada a través del Sitio. La sola visita al Sitio no te impone obligación alguna, salvo que expreses de forma clara tu voluntad de comprar uno o más productos y aceptes expresamente estos T&C.

Te invitamos a leerlos con atención. Si tienes dudas o sugerencias, puedes escribirnos a través de los canales indicados en la sección "Atención al cliente".

1.3 Legislación aplicable

Estos T&C se rigen por la legislación chilena, en especial por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones. En caso de controversia, siempre podrás acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o al tribunal competente.

1.4 Modificaciones

La Tienda podrá actualizar estos T&C. Las modificaciones rigen desde su publicación en el Sitio y no afectarán las compras ya confirmadas, las que se regirán por los T&C vigentes al momento de la compra.

2. Atención al cliente y comunicaciones

Atendemos tus consultas, reclamos y solicitudes a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: ventas@ecomedchile.cl
• Teléfono y WhatsApp: +56 9 4743 9547
• Dirección: Caupolicán 321, Local 8, Edificio Los Arrayanes, Concepción
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hrs / Sábados de 10:00 a 14:00 hrs

Para gestionar tu compra, podremos contactarte al correo electrónico y/o teléfono que registres. Te recomendamos tener a mano tu número de pedido al comunicarte con nosotros.

3. Cómo comprar

3.1 Quiénes pueden comprar

Solo pueden comprar en el Sitio las personas con capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas. Quien compre a nombre de una empresa declara tener facultades para obligarla.

3.2 Pasos de la compra

1. Selecciona los productos de tu interés y agrégalos al carro de compras. Antes de comprar, revisa la descripción, medidas y características de cada producto.
2. Ingresa tus datos personales y de despacho de forma completa, correcta y veraz.
3. Selecciona el tipo de entrega y el medio de pago de entre las opciones disponibles. Antes de pagar podrás ver el precio total, incluido el costo de envío cuando corresponda.
4. Una vez enviada tu solicitud, se mostrará un resumen con el número de tu pedido.
5. La compra queda confirmada cuando el medio de pago es aprobado. En ese momento recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu compra y un enlace a estos T&C.

3.3 Documento tributario

Por cada compra se emitirá la boleta o factura electrónica correspondiente, la que será enviada al correo electrónico registrado. Si necesitas factura, debes indicarlo al momento de la compra, ingresando los datos de la empresa.

4. Precios, stock y promociones

4.1 Precios

Los precios publicados están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA. No incluyen costos de envío, los que se informarán de forma separada en el carro de compras antes de pagar.

Los precios del Sitio pueden ser distintos a los de otros canales de venta de la Tienda (local físico, redes sociales u otros).

Ante un error manifiesto en la publicación de un precio (por ejemplo, un error de digitación evidente), la Tienda se contactará contigo para ofrecerte mantener la compra al precio correcto o dejarla sin efecto con reembolso total, según prefieras.

4.2 Disponibilidad de stock

La Tienda hace sus mejores esfuerzos para mantener el stock actualizado. Si después de confirmada tu compra un producto no se encuentra disponible, te contactaremos para ofrecerte un producto alternativo o el reembolso total del monto pagado por ese producto, según prefieras.

4.3 Ofertas y promociones

Las ofertas y promociones son válidas mientras estén publicadas o hasta agotar stock, según se indique en cada caso. Podrán tener un límite de unidades por cliente, el cual será informado. Salvo que se indique lo contrario, las promociones no son acumulables con otras ofertas o descuentos.

5. Medios de pago

Los productos del Sitio podrán pagarse con tarjetas de crédito y débito a través de la plataforma de pago Getnet.

La Tienda no almacena los datos de tus tarjetas. Los pagos son procesados directamente por Getnet, bajo sus propios estándares de seguridad.

6. Despacho y entrega

6.1 Plazo de preparación

Una vez confirmada la compra, la Tienda considera un plazo de 5 días hábiles para preparar y entregar tu pedido a la empresa de transporte o dejarlo disponible para retiro. A este plazo se suma el tiempo de traslado de la empresa de transporte, el cual será informado antes de pagar como un plazo estimado.

Te recomendamos comprar con anticipación si necesitas el producto para una fecha específica.

6.2 Despacho a domicilio por courier

Los pedidos se envían a través de empresas de transporte externas, como Starken o Chilexpress, en alguna de estas modalidades, según se indique en el Sitio:

• Envío pagado: el costo del envío se informa y se paga junto con la compra.
• Envío por pagar (cobro en destino): el costo del envío lo paga el cliente directamente a la empresa de transporte al recibir o retirar el pedido.

Una vez despachado el pedido, te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento para que puedas revisar su estado en el sitio de la empresa de transporte.

6.3 Retiro en tienda

Puedes retirar tu pedido sin costo en Caupolicán 321, Local 8, Edificio Los Arrayanes, Concepción, de Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hrs y Sábados de 10:00 a 14:00 hrs. Te avisaremos por correo o WhatsApp cuando tu pedido esté listo. Para retirarlo debes presentar tu número de pedido y cédula de identidad. Si lo retira otra persona en tu nombre, debe presentar su cédula de identidad y tu autorización.

El pedido estará disponible durante 7 días corridos desde el aviso. Si no es retirado en ese plazo, la compra podrá ser anulada y se reembolsará el monto pagado por los productos.

6.4 Condiciones de la entrega

• Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección y datos de contacto completos y correctos. Si la entrega no es posible por datos erróneos o incompletos, los costos de un nuevo envío serán de cargo del cliente.
• El pedido debe ser recibido por una persona mayor de edad, quien podrá dejar constancia de cualquier observación sobre el estado del paquete.
• Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, déjalo registrado ante el transportista y avísanos dentro de 3 días hábiles, idealmente con fotografías.
• Si la empresa de transporte no logra entregar el pedido, éste podrá quedar disponible para retiro en una sucursal de dicha empresa, según sus propias condiciones y plazos.

6.5 Retrasos, pérdidas o daños en el transporte

Si tu pedido presenta retraso, extravío o daño durante el transporte, contáctanos y la Tienda gestionará el reclamo ante la empresa de transporte para buscar una solución, ya sea el reenvío del producto o el reembolso, según corresponda al resultado de dicha gestión y a la normativa vigente.

7. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley N°19.496, en las compras realizadas a distancia (por internet) tienes derecho a retractarte de la compra de un producto, sin necesidad de justificar tu decisión, dentro de los 10 días siguientes a su recepción.

7.1 Cómo ejercerlo

1. Escríbenos a ventas@ecomedchile.cl o al WhatsApp +56 9 4743 9547 indicando tu número de pedido y que deseas ejercer el derecho de retracto.
2. Te indicaremos la forma de devolver el producto: entrega en nuestro local de Concepción o envío por courier a la dirección que te indiquemos.
3. El producto debe devolverse en buen estado, junto con sus elementos originales: embalaje, etiquetas, manuales, accesorios y certificados de garantía.
4. Los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente, salvo que el producto presente fallas o no corresponda a lo comprado.

Una vez recibido y revisado el producto, la Tienda reembolsará el monto pagado a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto.

7.2 Productos excluidos del retracto

No aplica el derecho de retracto respecto de productos que, por su naturaleza:

• No puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Hayan sido confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente.
• Sean de uso personal o íntimo, o cuyo envase o sello sanitario haya sido abierto, por razones de higiene y seguridad sanitaria.

Tampoco procede cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.

8. Garantía legal

Si un producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, podrás elegir libremente entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución del monto pagado, previa restitución del producto.

• Para ejercer la garantía, contáctanos por ventas@ecomedchile.cl o WhatsApp +56 9 4743 9547, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos de la falla. Deberás presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.
• La Tienda podrá realizar una revisión técnica del producto para determinar el origen de la falla.
• La garantía no aplica si la falla se produjo por mal uso, golpes, instalación o armado incorrecto, o por causas no imputables a la Tienda o al fabricante.
• Si el producto cuenta con una garantía del fabricante de mayor duración, podrás hacer uso de ella.
• En productos perecibles, el plazo es el indicado en el envase o, a falta de éste, de 7 días.
• Los productos vendidos expresamente como usados, de segunda selección, reparados o con alguna deficiencia informada no tienen garantía legal respecto de esa condición.

9. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos de reversa en tarjetas dependen de cada banco o emisor.

Si no es posible reembolsar por el mismo medio, se realizará una transferencia a una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra, cuyos datos te solicitaremos.

10. Seguridad y prevención de fraudes

Para proteger tu seguridad, la Tienda podrá contactarte para confirmar tus datos antes de despachar un pedido. Si no es posible confirmar la compra dentro de 48 horas, ésta podrá quedar sin efecto y se reembolsará cualquier monto pagado.

Si existen motivos fundados para estimar que se entregó información falsa o que el Sitio se utilizó de forma fraudulenta, la Tienda podrá anular la compra, informando al cliente las razones, y ejercer las acciones legales que correspondan. El cliente siempre podrá presentar sus aclaraciones y antecedentes.

11. Privacidad y protección de datos personales

11.1 Datos que recopilamos y para qué

Los datos que ingresas en el Sitio (nombre, RUT, correo electrónico, teléfono y dirección) serán tratados de forma confidencial, conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, y se utilizarán para:

• Procesar tu compra, el pago, la emisión del documento tributario y el despacho.
• Atender tus consultas, reclamos, devoluciones y garantías.
• Prevenir fraudes.
• Enviarte información sobre ofertas y promociones de EcoMED Chile, solo si lo has autorizado. Podrás darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo o escribiéndonos.

11.2 Con quién los compartimos

La Tienda no vende ni arrienda tus datos. Solo se compartirán con terceros cuando sea necesario para cumplir tu compra (empresas de transporte, plataforma de pago, servicio de facturación electrónica) o cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

11.3 Tus derechos

Como titular de tus datos, puedes solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad de tus datos personales, escribiendo a ventas@ecomedchile.cl. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos legales.

11.4 Cookies

El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, recordar tu carro de compras y obtener estadísticas de visitas. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas, aunque algunas funciones del Sitio podrían no funcionar correctamente.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio, incluidos textos, fotografías, logotipos, diseños, imágenes y código fuente, son de propiedad de la Tienda o de sus respectivos titulares, y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial. No pueden ser copiados, reproducidos ni utilizados con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

Las marcas de terceros que aparezcan en el Sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

13. Vigencia

Estos T&C rigen desde el 22 de septiembre de 2026 y se mantendrán vigentes mientras estén publicados en el Sitio.

Ante cualquier duda, contáctanos en ventas@ecomedchile.cl. Como consumidor, gozas de todos los derechos que te reconoce la legislación chilena.